Politique de Retour
Dernière mise à jour : 22 mars 2025 — FilDakar, Dakar, Sénégal
7 jours
Pour initier un retour après réception
État d'origine
Articles non portés, avec étiquettes
Remboursement
Après inspection et validation
1 Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
2 Conditions d'acceptation
Pour être accepté en retour, l'article doit impérativement :
-
Non porté
L'article ne doit pas avoir été essayé ou porté.
-
Étiquettes intactes
Toutes les étiquettes et tags d'origine doivent être présents.
-
État d'origine
Aucune altération, lavage ou modification de l'article.
-
Emballage original
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible.
-
Accessoires inclus
Tous les accessoires fournis avec l'article doivent être inclus.
3 Articles non retournables
Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Sous-vêtements et articles d'hygiène intime.
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut).
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Articles présentant des traces d'utilisation ou d'usure.
4 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
Connectez-vous
Accédez à votre espace client et rendez-vous dans "Mes commandes".
Initiez la demande
Cliquez sur la commande concernée et sélectionnez "Demander un retour". Indiquez la raison et l'article concerné.
Confirmation
Notre équipe vous contacte sous 24h pour valider la demande et organiser la collecte.
Remise de l'article
Remettez l'article à notre livreur dans l'emballage d'origine ou un emballage sécurisé.
Inspection
L'article est inspecté dans nos locaux dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
5 Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté :
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (remise en espèces lors de la collecte ou via un bon d'achat selon votre préférence).
En cas de rejet du retour (article endommagé, utilisé ou non conforme), le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera accordé.
6 Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos de l'article.
- Nous organiserons un échange ou un remboursement complet sans frais de retour.
- Aucun délai supplémentaire n'est appliqué pour les défauts de fabrication.
7 Nous contacter
Pour toute question sur un retour :
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