Questions Fréquentes

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Pour annuler une commande, rendez-vous dans votre espace client > Mes commandes, puis contactez notre service client. L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Oui, la création d'un compte gratuit est requise pour passer commande. Cela nous permet de vous envoyer les informations de suivi et de gérer vos retours éventuels.

FilDakar accepte uniquement le paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery / Paiement à la réception). Vous payez lorsque vous recevez votre colis, directement au livreur. Aucun paiement en ligne, par carte ou mobile money n'est disponible pour le moment.

Non. Vous ne payez rien à l'avance. Le paiement s'effectue uniquement à la remise du colis par notre livreur.

Non. Les prix affichés sur le site sont ceux des articles uniquement. Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation du panier, selon votre zone de livraison.

Nous livrons à Dakar (centre-ville et banlieue), Thiès, Saint-Louis, Touba, Ziguinchor et d'autres villes du Sénégal. Les zones disponibles et les frais associés sont affichés lors du passage de commande.

Pour Dakar centre : 24 à 48 heures. Pour la banlieue dakaroise : 48 à 72 heures. Pour les autres villes du Sénégal : 3 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances.

Rendez-vous sur la page /suivi et saisissez votre numéro de commande ou votre token de suivi reçu par email. Vous pouvez également suivre vos commandes directement depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes".

Si vous êtes absent, notre livreur essaiera de vous contacter par téléphone. Un second passage sera organisé. Après deux tentatives infructueuses, la commande peut être annulée.

Oui, vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour initier un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans "Mes commandes", sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour". Précisez l'article et la raison. Notre équipe vous recontacte sous 24h.

Une fois l'article retourné et inspecté (2 à 3 jours ouvrables), le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant des photos de l'article défectueux à contact@fildakar.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

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